El gigante estadounidense de la venta en línea Amazon facilitará a los usuarios la cancelación de sus suscripciones a su servicio de envío rápido Prime con solo dos clics, tras las quejas presentadas por varios grupos de consumidores, informó el viernes la Comisión Europea.

Nueva regulación

La Asociación Europea de Consumidores (BEUC), el Consejo Noruego de Consumidores y el Diálogo Transatlántico de Consumidores presentaron sus quejas al Ejecutivo comunitario en abril del 2021.

Dijeron que los usuarios tenían que pasar por numerosos obstáculos, como menús de navegación complicados, redacción sesgada y opciones confusas, para darse de baja de Amazon Prime.

La empresa permitirá ahora a los usuarios darse de baja de Amazon Prime con dos clics a través de un «botón de cancelación» destacado y claro, según la Comisión. Los cambios se aplicarán a todos los sitios web de la UE y a los dispositivos de escritorio, móviles y tabletas con efecto inmediato.

«Los consumidores deben poder ejercer sus derechos sin ninguna presión de las plataformas. Una cosa está clara: los diseños manipuladores o los ‘patrones oscuros’ deben ser prohibidos», dijo el Comisario de Justicia, Didier Reynders, en un comunicado.

Un portavoz de Amazon dijo

«La transparencia y la confianza de nuestros clientes son prioritarias para nosotros. Por defecto, nuestro diseño hace que darse de alta o cancelar la subscripción a Prime sea claro y sencillo. Escuchamos continuamente aquellas opiniones que nos permitan mejorar la experiencia del cliente, como hemos hecho en esta ocasión a través de un diálogo constructivo con la Comisión Europea”.  

Fuente: Reuters